正沃管理：为什么客户都认为自己比设计师更会设计？

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为什么客户认为自己比设计师更会设计？

本质设计师如何有效沟通

其实不只是设计行业，只要你是服务行业，就一定会遇到喜欢指手画脚的客户。既然是行业普遍性，那么这个问题，其实是在问「设计师如何有效沟通」。

首先从心态上接受这个事实，设计是服务业，和空姐、的哥、高铁服务员一样，明确你要做的位置。

经济舱的规则是排队，头等舱的规则是钱贵，不要在服务头等舱时候嫌客户不排队，服务经济舱客户时候嫌客户钱不贵。因为这就是社会规则。

如果你不能接受这种服务标准，退一格去做高铁服务员，那里随时叫醒客户说要验票，退两格做大巴售票员，你不光可以验票，甚至可以骂骂咧咧的。

请记住，这是世界上不存在你服务别人的时候可以骂骂咧咧的，而下班后去吃饭要求对方是米其林服务水准的职业。要知道空姐在飞机上的满脸堆笑，就是为了下飞机后去吃米其林。

淘宝的设计师可以三天不回客户，但是他就不去米其林吃饭，至少也没你去的多。这是社会规则，那设计师应该怎么办？

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始终服务于最终目的

分科而学是罪魁祸首

设计师常用一种「报复性的反弹方式」去处理彼此之间的关系。这种以「发泄情绪为目的」的行为，会让沟通变得更难。一两次下来，看似在语言上占到了上风，但是最终却会让自己的职业走向瓶颈。以一句客户不懂了之。

客户其实不是不懂，他其实比任何人都懂自己要什么，他要的不是一个更快的马车，而是到达目的地。至于到目的地的方案就要你这样的“专业人士”执行。社会有一个大问题就是分科而学，设计有个独立的目标是拿设计奖（这是设计师提高身价的方法），营销有个独立的目标是爆款和热门（跳槽有的写），连空姐都有一个独立的目标叫仪态奖，这是本末倒置，我坐飞机不是为了看你长的好不好看，而是更舒适安全的到达我的目的地。不能因为空姐大部分都漂亮，就把漂亮当成空姐的目标，更不能因为好设计师都拿奖就把拿奖的定位目标。忽略了客户的目的。

单其实组织有且只有一个最终目的，就是卖货。始终服务于追终目的，你才会和客户同频，知道他到底要什么，而不是驴唇马嘴，他说的是这个颜色卖货，你说的是那个颜色更美。

做为一个合格的职业人，首先应该做到遇到问题多想一下，客户这样做的目的是什么，而不是一味的嘲讽，甚至花时间让事情变得更糟糕。

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高于客户才能指导客户

麦肯锡实习生可以指导上市公司老板做决策

要高于客户，提供指导性意见，因为当你没有能力帮助客户决策时，客户就会越权来对你指手画脚了。

我常说一句话，高于客户才能引导客户，你做了那么多案子，谁火了，谁死了，历历在目，总结规律，发自本心的为客户好，提供建议，维度不一样自然会赢得尊重， 麦肯锡为什么24岁毕业生就给可以为上市公司老板指点江山，因为维度不同，方法论不同，跟经验、年级没关系。

正沃沟通技巧大公开

价值百万的内部沟通技巧

正沃的沟通清单，一些沟通技巧可以提高你的沟通效率。

1.定职责：

对有话语权的客户，大方向听你们的，设计和文案听我的。

2.定量讨论：

“logo做完了，后续我还会细化和精修，现在有几处需要和您探讨下，您给拿个决定：1 H 字母有三个大小中选一个，我推荐第二个，以为更协调。2.颜色我有三种考虑，个人觉得都可以，你们看有无偏好。3.字体大了更显眼，小的更协调，怎么选择？我建议是小的。你和咱们领导商量下，决定好后在明天三点给我答复，我会在1号把定稿发过来。”（定量讨论的核心是给出选择。）

3 捧杀：

对于非决策人有用，“您的修改意见真的很有建设性，不愧是像素眼，张总美感真好，修改之后这个颜色果然好很多了，更能凸显咱们品牌性格了，更xx，更xx，更xx了；真的是太棒了。图形没有改，因为xxxx，字体也没有改因为xxxx。”

捧杀之后他就不会再把改红的logo再改回蓝色，因为你已经予以肯定了，为了躲避责任，他之后就会少发言，因为他本来也不是决策人，顺带说出自己没改的几个点，有肯定有坚持，博弈中的各退一步。

4 学会识别情绪和行为：

欧美国家小朋友经常做一个游戏，叫做观点or事实。也叫情绪和行动，其他小朋友打我了，现场打回去是我的态度，告老师是我的行为，中国小朋友总被校园暴力，原因就是没有清晰的区分情绪和行为。

比如“你觉得这样好看么？”“实习生做的吧？”“太丑了”  “垃圾”这些都是情绪，“把颜色调成红色，把字体改成黑体，换几个字体”这是行为。

你可以这样回复：

您把大家对画面的意见整理一下发给我吧，（剔除情绪，保留证据）我挨个尝试之后会选择几个效果最好的给你看，（降低预期）大家都是为了产品好卖的目标嘛（目标一致）

5 阶段汇报：

经常向甲方汇报，进度到哪里了，您的需求哪些改了，哪些没改，改了的原因是，没改的有哪些原因是什么

6 站在甲方角度，

用视觉传达、市场营销、传播学、心理学的知识去说优点缺点。单纯论美丑，没意义。

7 如果客户非要摁着头改。那就看在钱的面子上选择闭嘴。（好的 这就安排修改）

8 实在不行，退款服务下一个客户去，还不行，自身找原因，就退一格去做大巴车售票员。

9 如何确定自己的理解是正确的：你说我听，我说你听，过程确认。

总结一下: 做到该说的说到，该做的做到，不愧对良心，不愧对客户，但是最后还是谁付钱听谁的。

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